Henry James nói: "Quy tắc thứ nhất phải áp dụng trong sự giao thiệp với mọi người là để cho họ được sung sướng vì theo quan niệm của họ".Nhà kinh doanh đó không bằng lòng cách ông Boynton điều tra.Xin các bạn nhớ kỹ câu: "Thị dục huyễn ngã".Tôi biết bạn nghĩ gì khi đọc đầu đề chương này.Ông Cohan công việc bề bộn là như vậy mà không ngày nào quên, sáng một lần, chiều một lần, gọi điện thoại hỏi thăm tin tức mẹ.Ghế xấu, chỉ đáng giá một đồng một chiếc, nhưng ông Eastman là người đã kiếm được cả trăm triệu bạc vinh hạnh khoe những chiếc ghế đó lắm, vì chính tay ông đã sơn nó.Tôi khiêu vũ theo một lối cổ từ hai chục năm về trước.Chính lời khen đó đã mở đầu cho quãng đường rực rỡ của chàng.Nếu làm trái luật đó tức thì những nỗi khó khăn sẽ hiện ra.Thật vậy, chúng ta ai cũng khát khao được người khen ngợi và quý mến, nhưng chúng ta rất sợ lời nịnh hót.
Lời kết luận? Đây, chính lời của ông Charles Schwab nói: "Muốn có kết quả, bạn phải khuyến khích lòng ganh đua, không phải lòng ganh đua ti tiện để kiếm tiền, mà một lòng ganh đua cao thượng hơn, lòng muốn mỗi ngày mỗi tiến, chẳng những thắng người mà thắng cả chính mình nữa".
