Ông thấy rằng, công ty không tiến hành nghiên cứu thị trường, không tìm hiểu đối thủ cạnh tranh và, thật nguy hiểm, đó là tâm lý ám ảnh rằng thế giới bên ngoài phải nhất định trông cậy vào Big Blue nghĩa là công ty bán gì thì thiên hạ được nấy.Biên niên sử của IBM cho biết, đó là ca mổ tim theo phương pháp mổ hở đầu tiên thành công trên thế giới.Nó được Tho- mas Watson Sr.Một ngày làm tám tiếng là một bước tiến nhân văn mà Watson áp dụng vào IBM.Nhưng cuối cùng người ta có thể hiểu ra rằng:Cái tên đó (IBM) cho thấy rằng các máy móc của chúng tôi là những công cụ hỗ trợ cho việc kinh doanh ở cả quy mô lớn lẫn nhỏ, từ bộ phận kế toán của các hãng xe lửa đến những giao dịch thông thường của các cửa hàng bán lẻ.Nhưng thử nghĩ xem, người ta có thể giải quyết được rắc rối bao nhiêu phần trăm nếu không suy nghĩ! Think chẳng gì khác hơn khoa R&D ngày nay.Người ta đã truyền tụng không ngớt về việc Watson không sa thải nhân viên.Maney có cơ hội phi thường là tìm thấy cuộn băng nửa thể kỷ đó.Watson đã chịu nghe Tom đưa ra lý luận của người đại diện cho thế hệ mới.
Khi Tom Watson trở về nhà thì IBM đã là một biểu tượng của nước Mỹ.
