Sau đó, chúng tôi đã ký một hợp đồng trị giá hơn năm triệu đô-la.Ngày nay, bộ phận tư vấn doanh nghiệp Hãng Tư vấn Thương mại Quốc tế (Merchandising Consultants International) là công ty phát triển nhanh nhất của chúng tôi.Một lần nữa, sự tế nhị là điều then chốt.Chính vì thế, tôi chọn vấn đề này để kết thúc cuốn sách.Nhưng, bằng cách thông báo chính xác thời gian tôi sẽ gọi lại, không những ông ta sẽ mong đợi điện thoại mà còn quan tâm đến những gì tôi nói.Khi chơi kém, ông ta luôn nói: Tôi được 79 điểm.Do đó, tôi tin rằng nếu muốn, chúng tôi có thể tác động lên cách thức tổ chức và điều hành môn thể thao này.Họ chỉ thích tạo ra những tình huống mà chắc chắn là họ sẽ thắng: họ đã lấy được điểm về những thành công được dự kiến, nên họ cũng phải tự bảo vệ trước những thất bại được dự kiến.Tuy nhiên, tôi cũng làm như vậy với những thư từ khác.Anh thường phải dùng hết can đảm để có thể bắt đầu trận đấu.
Mỗi khi thư ký nói với tôi rằng có người đang chờ tôi nghe điện thoại, tôi sẽ đặt tay vào ống nghe và tạm dừng một lúc trước khi thật sự đặt điện thoại lên tai.
