Một lần nữa, công việc trong bộ phận của James lại trở nên trôi chảy.Cô ấy chỉ đáp gọn lỏn: "Ổn cả".Và tôi đã nghe theo lời khuyên của họ.Tớ rất ghét những thứ đó.Các bà mẹ của họ vốn là hai chị em sinh đôi giống nhau như đúc và luôn là những người bạn tốt nhất của nhau.Phần việc cộng thêm của một nhà quản lý có vẻ như quá nặng nề đối với James.- Vẫn chưa có gì tiến triển nhiều.Đặc tính cơ bản của con người là "Chúng ta luôn sẵn sàng đón nhận những điều mới lạ và khó khăn hơn nếu trước đó ta đã đạt được một số thành công nhất định".Sự khác biệt lớn nhất mà James tự nhận thấy ở bản thân mình đó là anh không còn phải ngồi lì trong văn phòng suốt cả ngày để giải quyết một khối lượng công việc đồ sộ, đồng thời anh đã tạo được thói quen khen tặng, động viên và lắng nghe nhân viên nhiều hơn để tìm ra những giải pháp tốt hơn cho công việc.Trước nay James vẫn quan niệm giống bố anh rằng nếu muốn mọi việc được như ý thì tốt hơn cả là nên tự mình làm lấy mọi việc.